2022年3月18日，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）第四届消费者保护委员会（以下简称“消保委”）第一次全体会议在蓉召开。会议由第四届消保委主任、招商银行成都分行消保中心主任张萍主持。川银协刘巧玲副秘书长、四川银行业纠纷调解中心副主任孙蓉、第四届消保委全体委员参加会议。

本次会议审议通过了《消费者保护委员会2022年工作计划》，明确消保委将继续加强对银行业消保领域的行业引导，重点夯实制度建设，搭建交流平台，加强队伍建设，强化宣教创新，开展专项调研，合力推动消费者权益保护工作有效开展。会议还审议通过《四川省银行业协会消保委工作规则（修订稿）》及重庆银行成都分行加入第四届消保委的议案。

会上就组建消保委专项工作小组相关事宜展开了热烈讨论，达成以下一致意见：一是各委员单位按照小组职责并充分结合本行实际，自愿申请选择加入三个工作小组（金融宣教小组、典型投诉快速反应小组、调研小组）。二是进一步建立完善典型投诉快速反应小组的工作目标、职责、实施流程等内容和机制，重点聚焦典型投诉特征、范围等做好相关投诉分类等基础性划分工作，以利于形成共识，为对症施治提供专业化意见。三是加强与四川银行业纠纷调解中心信息沟通联动，及时获悉需要共同关注的投诉事件并组织讨论，协助推动纠纷化解。四是增进小组成员间信息共享，推动涉多家银行投诉事件形成统一口径、统一标准，提前做好舆情防控，努力避免因银行对投诉的差异化处理而激化矛盾、引发二次投诉。

四川新网银行作为“打击恶意代理投诉”课题调研牵头单位，组织讨论《打击恶意代理投诉推进方案》，详细介绍了恶意代理投诉的现状与趋势、识别方法等，提出调研方案的具体实施步骤。与会人员表示应做好恶意代理投诉的界定，认为行业需要共同加强关注、紧密沟通、正面引导宣传，形成恶意代理投诉的应诉规范等。

刘巧玲副秘书长作总结发言，首先感谢并肯定了新一届消保委主任、副主任单位认真履职及全体委员的热情参与。她指出，第四届消保委主任、副主任单位经过认真探讨，确定组建三个专项小组以推动消保委工作，旨在形成更健全的消保委常态化工作机制，围绕年度重点任务更有针对性地充分履职。希望各重点项目工作牵头银行充分发挥示范带动效应，各成员单位积极参与、加强互动、形成合力，确保本年度消保工作更有声色、更有层次、更有深度、更具成效。